Help please / ayuda por favor 🙏

Hola, chicas 💕 Espero que estén súper bien. Quería comentarles que actualmente estoy teniendo un problema con la entrega de un producto. Hubo un inconveniente de logística con el courier: el paquete se retrasó y, como no me encontraba en casa en el momento de la entrega, ocurrió un error en el proceso. El problema es que todavía no tengo el producto en mis manos y ya me quedan pocos días para subir la reseña. Esto me tiene bastante preocupada, ya que ya contacté a soporte hace varios días y aún no he recibido respuesta, y no quisiera que esto afecte mi cuenta o que me bloqueen, porque nunca me había pasado algo así. Es la primera vez que me envían un producto y justo me ocurre esta situación. Quería preguntarles: 👉 ¿Cómo suelen comunicarse ustedes con soporte? 👉 ¿Usan algún método que les responda más rápido? 👉 ¿Algún tip o truco que me puedan recomendar? Cualquier ayuda se los agradecería muchísimo 💖 Gracias de antemano, chicas.